Termes et conditions

Votre achat et votre utilisation de nos produits et services (collectivement appelés « Produits » dans les présentes Conditions générales de vente) sont soumis aux conditions générales suivantes, en plus de nos Conditions d'utilisation :

Descriptions des produits :
Nous nous efforçons d'être précis dans nos descriptions de produits et nos prix. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que tous les détails du produit, y compris les descriptions et les prix, sont entièrement exacts, à jour ou exempts d'erreurs. Les dimensions du matelas peuvent varier d'environ +/- 1 à 1,5 pouce, ce qui est la norme dans l'industrie. Si un produit est répertorié à un prix incorrect ou avec des détails incorrects en raison d'erreurs typographiques ou autres, nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande liée à ces produits. Cela s'applique même si votre commande a été confirmée ou si votre paiement a déjà été traité. Si votre carte de crédit ou de débit a été débitée et que la commande est annulée, nous vous rembourserons rapidement le montant total. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Prix ​​des produits :
Nous nous engageons à proposer des prix compétitifs. Tout prix barré ou de référence affiché reflète le prix de vente conseillé du produit (SRPC). Ce prix peut ou non avoir été proposé par nous ou par d'autres détaillants à ce niveau auparavant et peut ne pas être proposé à ce prix à l'avenir. Par conséquent, le prix barré peut ne pas représenter la valeur marchande actuelle, le prix de vente habituel ou le prix précédent du produit. De plus, les produits pourraient être vendus par nous ou par d'autres détaillants à des prix similaires ou inférieurs lors des prochaines promotions commençant après la fin des offres en cours.

Les prix des produits affichés sur nos sites Web sont en dollars américains, sauf indication contraire. Les prix n'incluent pas les taxes applicables ni les frais d'expédition, qui peuvent être ajoutés lors du paiement. Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix des produits ou les frais applicables, ou d'introduire de nouveaux frais, à tout moment sans préavis.

Acceptation de la commande :
La réception d'un numéro de commande ou d'une confirmation par e-mail ne garantit pas l'acceptation de votre commande ni la confirmation d'une offre de vente. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités, de refuser le service à tout client ou de demander des détails supplémentaires pour valider une commande, le tout sans préavis. Les prix et la disponibilité des produits sur le site Web peuvent changer à tout moment sans préavis.

Politique d'annulation :
Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant d'être emballées pour l'expédition.

Produits endommagés/défectueux :
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous en aviser dans les trente (30) jours suivant la livraison. Nous pourrons demander des informations supplémentaires, notamment des photos, pour évaluer les dommages.

Politique d'expédition :
Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et seront affichés au moment du paiement. Les commandes sont expédiées à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement, et les modifications de l'adresse de livraison doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Si un produit est marqué comme livré mais n'a pas été reçu, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Risque de perte et propriété du produit :
Le risque de perte et le transfert de propriété vous incombent une fois que le produit est remis au transporteur (par exemple, UPS, FedEx). Toute réclamation pour des envois endommagés ou perdus doit être déposée directement auprès du transporteur.

Paiement:
Nous utilisons plusieurs processeurs de paiement tiers (chacun étant appelé « processeur de paiement tiers ») pour gérer vos transactions. Les détails sur les processeurs disponibles et les méthodes de paiement acceptées, y compris les options de financement, peuvent être trouvés sur l'écran de paiement lors du paiement. En fournissant des informations de paiement, vous confirmez que vous êtes le propriétaire légitime ou l'utilisateur autorisé du mode de paiement utilisé et que tous les détails fournis sont exacts. Si votre paiement est refusé par l'émetteur de votre carte ou un autre établissement de paiement, vous acceptez de payer le montant total dû sur demande. De plus, vous acceptez de couvrir tous les frais de recouvrement, y compris les frais juridiques, pour les soldes impayés. Les transactions sur les sites Web américains seront traitées en dollars américains.

Garantie:
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Pour des informations détaillées sur la garantie, veuillez consulter notre page de garantie à l'adresse https://latexmattressfactory.com/pages/warranty (collectivement appelées les « Garanties du produit »). Ces garanties sont intégrées à nos Conditions générales de vente. En cas de conflit entre la Garantie du produit et les présentes Conditions, les conditions de garantie prévalent. Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez consulter la Garantie du produit concernée et nous contacter à l'adresse support@latexmattressfactory.com si vous pensez avoir droit à une réclamation.

Retours :
Les produits peuvent être retournés pendant leur période d'essai respective, à condition que la période de rodage requise soit écoulée et que le produit se trouve aux États-Unis (à l'exclusion des territoires) ou au Canada. Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour à l'adresse https://latexmattressfactory.com/pages/return-policy . Des frais de retour de 99 $ s'appliquent aux retours admissibles pendant la période d'essai. Nous exigeons que le matelas soit récupéré par un fournisseur agréé dans les 30 jours suivant la fin de la période d'essai. Le fait de ne pas planifier ce ramassage dans le délai imparti annulera votre admissibilité au retour. Nous ne couvrons pas les frais de retour ou autres frais connexes, sauf si nous avons fourni une approbation écrite.

Exceptions de retour :
Les produits étiquetés « Vente finale », « Liquidation » ou « Liquidation d'usine » ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils présentent un défaut tel que défini par la garantie produit applicable.

Remboursements :
Les remboursements pour les produits retournables seront traités selon le mode de paiement d'origine, moins les remises, les codes cadeaux ou les frais d'expédition. Pour les achats groupés ou promotionnels, si tous les produits sont retournés, le montant payé (moins les remises, les frais d'expédition et de retour) sera remboursé. Si seule une partie d'un lot est retournée et que la remise appliquée dépasse le prix du ou des articles retournés, aucun remboursement ne sera effectué. Si la remise est inférieure à la valeur du ou des articles retournés, le remboursement correspondra au prix du ou des articles moins la remise. Les articles reçus gratuitement dans le cadre d'une promotion ou d'un lot ne sont pas éligibles à un remboursement.

Procédure et conditions de retour :
Pour lancer un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe Expérience client en envoyant un e-mail à support@latexmattressfactory.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de confirmation de commande et le motif du retour.

Retours de matelas :
Vous pouvez demander le retour de votre matelas dans les 100 nuits suivant sa date de livraison, mais seulement après un essai minimum de 30 nuits. La période de retour commence à la date de confirmation de livraison.

Chaque foyer, client et adresse de livraison est éligible à un retour sur la première commande uniquement, et uniquement pour le premier matelas acheté. Les remboursements sont effectués pour le coût du matelas, moins les remises, et seront traités une fois le matelas retiré par un représentant autorisé de Latex Mattress Factory LLC.

Veuillez noter que les matelas en liquidation, en vente finale, en liquidation d'usine et les modèles plus anciens ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement.
les retours de matelas entraîneront des frais de 99 $.

Sommiers, lits plateformes, cadres, fondations et bases réglables :
Toutes les ventes de sommiers, y compris les lits plateformes, les cadres, les fondations et les bases réglables, sont définitives. Ces articles ne sont ni remboursables ni échangeables.

Politique de retour et d'échange de 30 jours pour les surmatelas/couches en latex :
Les clients ont la possibilité de retourner ou d'échanger les surmatelas et les couches en latex dans les 30 jours suivant la réception. Pour faciliter ce processus, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition FedEx prépayée pour retourner votre article, avec des frais fixes de 45 $ déduits pour aider à couvrir les frais d'expédition de retour. Si vous avez toujours la boîte d'origine de Latex Mattress Factory, nous vous recommandons de l'utiliser pour votre retour.

Les remboursements seront émis une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s).

Tous les retours doivent être renvoyés à l'usine de matelas en latex en utilisant l'étiquette d'expédition FedEx fournie.

**Veuillez noter qu'un seul article par client peut être retourné ou échangé dans une période de 12 mois, et des frais fixes de 45 $ s'appliqueront.

Codes cadeaux et offres :
Nous offrons occasionnellement aux clients éligibles des « codes cadeaux », des « codes d'offre » ou des « remises groupées » par le biais de divers efforts promotionnels et communications (collectivement appelés « codes d'offre »). Ces codes peuvent être échangés contre des achats sur nos sites Web, sous réserve de disponibilité et de certaines exclusions ou restrictions de produits que nous pouvons définir à notre discrétion. Veuillez noter que les codes d'offre peuvent ne pas s'appliquer aux achats effectués via certaines options de financement tierces. Il est conseillé de vérifier la validité des codes d'offre auprès du service de prêt tiers avant de les utiliser pour votre achat, car nous ne sommes pas responsables si ces services n'acceptent pas les codes d'offre.

Porte-paroles :
Nous pouvons collaborer avec des porte-paroles tiers, des influenceurs, des blogueurs ou d'autres personnes ou organisations qui ont été rémunérées ou incitées à représenter notre/nos marque(s). Si vous recevez un code d'offre d'une source tierce, n'oubliez pas que ces personnes peuvent avoir été payées par nous pour leurs recommandations ou leurs déclarations.